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FICHA DE MATERIAL

Material	Detalhes (SCH00000789)
Tipo de material :	LI     - Unidade: BBL-BH
Classificação :	658.8 A341r 3. ed
Autoria - Pessoal :	Albrecht, Karl.
Título:	Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes / Albrecht Karl; tradução de Antonio Zoratto Sanvicente.
Imprenta:	São Paulo: Livraria Pioneira Editora, 1988
Paginação:	254 p
Edição:	3. ed
Notas gerais :	In memoriam Enio Matheus Guazzelli (1925-1991)
Notas de conteúdo:	Inclui índice remissivo: p. [249]-254
Sumário:	A revolução dos serviços Administração de serviços Partindo para uma parada imediata? Besteiras freqüentes no lançamento de programas de serviço Algumas armadilhas freqüentes em programas de melhoria de serviços O modelo 'GM' de gestão não funciona com serviços Virando a pirâmide de cabeça para baixo Serviço interno: todo mundo tem um cliente Como implantar um programa de administração de serviços Fase 1: Compreender seu cliente Fase 2: Definir sua estratégia de serviço Fase 3: Educar a organização Fase 4: Implantação de melhorias a nível operacional Fase 5: Tornar o processo permanente Evangelismo executivo
Descritores:	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA ATENDIMENTO AO CLIENTE MARKETING SERVIÇOS
Tombo(s):	002519
SCH00000789

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