Resultado da consulta

FICHA DE MATERIAL

Material	Detalhes (SCH00000789)
○ Tipo de material :	LI        ○ Unidade: BBL-BH
○ Classificação :	658.8 A341r 3. ed
○ Autoria - Pessoal :	Albrecht, Karl.
○ Título:	Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes / Albrecht Karl; tradução de Antonio Zoratto Sanvicente.
○ Imprenta:	São Paulo: Livraria Pioneira Editora, 1988
○ Paginação:	254 p
○ Edição:	3. ed
○ Notas gerais :	In memoriam Enio Matheus Guazzelli (1925-1991)
○ Notas de conteúdo:	Inclui índice remissivo: p. [249]-254
○ Sumário:	A revolução dos serviços Administração de serviços Partindo para uma parada imediata? Besteiras freqüentes no lançamento de programas de serviço Algumas armadilhas freqüentes em programas de melhoria de serviços O modelo 'GM' de gestão não funciona com serviços Virando a pirâmide de cabeça para baixo Serviço interno: todo mundo tem um cliente Como implantar um programa de administração de serviços Fase 1: Compreender seu cliente Fase 2: Definir sua estratégia de serviço Fase 3: Educar a organização Fase 4: Implantação de melhorias a nível operacional Fase 5: Tornar o processo permanente Evangelismo executivo
○ Descritores:	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA ATENDIMENTO AO CLIENTE MARKETING SERVIÇOS
○ Tombo(s):	002519
SCH00000789

---

InfoISIS - WEBSERVICE #
Developed by InfoISIS Ltda

Você pode ainda: